多位嘉定区张掖路333号瑞尔大厦的业主向“新民帮侬忙”反映，去年12月间，连续数天室外温度零下4度、零下5度，但这幢办公楼的物业方突然屏蔽中央空调，导致将近30户业主在屋子里瑟瑟发抖。开不了热空调，一度长达10多天。为什么物业狠心“停空调”？记者调查发现，起因来自物业费纠纷，截稿前双方仍未达成一致，分歧颇大。

　　瑞尔大厦又名“虹桥领御”，共计14层。记者在现场看到，这幢大厦紧靠嘉永干货市场，目前1层大堂新的销售团队进场，把项目改名为“逸尊领峰”，继续对外销售。据了解，1-5层是商铺，其他楼层改造为公寓。其中，6-10层已经卖完，11层及以上还在售卖中。6-10层，每层约31户，惨遭停空调的业主就集中在这5层。

　　6层业主李女士说，2021年12月，她与房屋中介签订合同，买下了这里的一套商用房屋，房款100多万元。建筑面积44平方米，套内面积28.3平方米。于2022年7月搬入。她表示，购房时还签过一份《管家服务协议》，上面写明，管家服务包含楼宇管理、楼层保洁、水电费代收代缴等7项基本内容。收费标准为每户每月300元。“记得当时销售人员讲过，后续这笔管家费会转为物业费，不需要再缴物业费了。”李女士回忆道。

　　另一位6层业主叶女士陈述，她与李女士同一时间购房，也签订了管家协议，每半年缴纳一次1800元的管家费。搬来没多久，一家名为“安信行”的物业公司进驻瑞尔大厦，正式接手物业管理，提出在管家费之外，业主还要缴纳另一笔物业费，3.6元/月/平方米。

　　由于不能接受支付两笔费用，6-10层的不少业主拒绝缴纳“每平方米3.6元”物业费。叶女士指出：“第一，我没有签署过物业合同；第二，收取两笔服务费，是否有重复收费之嫌呢？”此后，矛盾越积越深。加上对物业服务品质的不满，2023年下半年开始，一些业主决定罢缴管家费。叶女士强调，水费、电费和空调费，她和李女士从来都是按时缴纳，绝无拖欠。每月打款到“北京安信行物业管理有限公司上海分公司”账户。暂执行电费1元/度，水费5元/吨。

　　2023年12月3日-12月21日，零下气温来袭，叶女士屋内却一直打不开空调。“在房间里刮刮抖！去查看空调控制面板，发现上面显示‘屏蔽’，无法制热。”业主们打探到，竟是“安信行”擅自把中央空调停运，以此“对峙”欠缴管家费、物业费的业主。

　　1月中旬，记者从属地嘉定区江桥镇房管所了解到，现在“安信行”公司已恢复空调运行，但两方矛盾依旧。另外，针对业主质疑的两笔费用是否“重复收费”，房管所工作人员回应，经约谈，“安信行”相关负责人予以否认。

　　管家费和物业费有什么区别呢？记者联系到服务瑞尔大厦的“安信行”负责人宋先生。他回复，受原产权单位委托，“安信行”在2022年3月进场，负责内部物业服务，可以理解为楼里的“小物业”。与之对应，有一个“大物业”是“嘉永物业”，与隔壁干货市场物业管理方相同。对方认为，“大物业”“小物业”各司其职，两家各收一笔管理费实属正常。

　　他说，物业费是替“嘉永物业”代收，包含给排水系统、消防系统、弱电系统等的检测、维护，管家费则是由各种内部物业服务构成，中央空调运行保养、楼层生活垃圾清运、大堂接待等。“两笔收费没有内容重叠。”

　　针对停空调一事，这名负责人回应，因为中央空调外机开启运行费用含在管家费内，部分业主欠费，所以“安信行”不得已停了空调。其称，大约停了二十户。

　　记者问，若两笔费用合并为一笔，有没有可执行性？“安信行”方面回应，多次和业主沟通后确定，两方分歧并非分开收费还是打包收费，而是物业总账谈不拢。宋先生说，算上他，“安信行”这边有9个人打理瑞尔大厦，要确保基本运行、物业人员发得出工资，打包收取一笔的情况下，每月物业费最低“每平方米10元”。

　　不难发现，现行的管家费叠加物业费，如果以建筑面积44平方米为例，两笔共计458.4元，折算下来就在“每平方米10元”上下。

　　“上调到每平方米10元，太贵了。最好就维持每月只收一笔300元。”不少业主提出，“心理价位”在“每平方米7元以下”。同时他们希望，属地相关部门能牵头召开一次协调会，帮助业主和物业管理方梳理账目，理清思路，尽早找到解决方案。